读档2013 - 102、电视访谈

    会议室内，主持人姚雪和关煌随意聊着，两人之前没见过，但是，也算不上陌生。
    彼此在电视上看过对方，有一定的熟络感。
    姚雪先是笑问一下“最近是否还保持着健身习惯？”
    随后讲了一点自己健身的体会……
    虽说采访有确定的缘由，但也不必太客套生硬。
    特别是对于大佬的访谈，最高境界就是营造一种聊天的氛围。
    一方面，能够问出更多的内容，达到一定深度。
    另一方面，也能给大佬留下好的印象，为将来的采访打下基础。
    为了今天的作业，她做了很多准备工作。
    从资料搜集到衣着打扮，力求万无一失。
    甚至提前和关煌的朋友、同事、对手有一定程度的交流。
    ……
    妆容是素雅的，风格是知性的。
    上身白色的衬衫，外面搭配了灰色的西装。
    可能是想要去掉西装的沉闷感，姚雪在衬衫上面系了一个蝴蝶结，显得略有调皮。
    下半身铅笔裤，贴身整洁。
    脚上穿上了一双纯黑色的鞋子，鞋头是尖角的。
    整体的造型还是很搭配的，非常的养眼，又不显得艳俗。
    ……
    姚雪看着关煌：“我之前听过一件事情，你们的车主碰到顾客投诉，就给他跪下了，然后把这个问题解决了，而你听说后很生气？”
    关煌：“我当时不是生气，而是觉得这是让我非常惊讶的一种处理方式，是我完全没有想到的状况。”
    “哦？”
    关煌沉吟一下：“之前我知道，每个人的生活环境不太一样，但是从那件事之后，我更清楚地知道，我们的服务者群体，也就是骑手、司机、中介……可能是比我想得要更复杂的一个群体。”
    姚雪露出一个疑惑，“能不能详细说说？”
    关煌：“我一直觉得，我是一个比较有同理心的人。虽然我自己的生活环境比较单纯，是中国通常序列的成长环境，但我知道中国人各种各样复杂的情况都有，我也能够理解各种各样的人。”
    姚雪笑：“我们都知道，关总您是白手起家……”
    关煌点头，“是的，虽然我老家是农村的，但家穷不一定吃苦多，从小到大，我的生活基本是快乐的，无忧无虑。”
    姚雪捂嘴，“你在家里很受宠？”
    关煌：“也算吧，父母虽然对我有期望，但是压力不大。”
    姚雪称赞：“伯父伯母很有智慧。”
    关煌把话题转回来：“但这件事（下跪），大大超出了我的预期。我就想，服务者在组织里能够得到什么呢？”
    “我自己在进入商业社会以前，没接受过什么商业教育，或者说，没有接受过什么商业伦理的教育。”
    姚雪点头。
    这也是最让人不解的地方。
    从表面看，关煌完全就是一个门外汉。
    既没有名牌大学的经历，也没有过硬的技术背景。
    除了还算聪明的头脑以外，没有太多拿得出手的地方。
    然而，正是这样一人，却打败了无数的敌人。
    有行业竞争对手，美团、饿了么、快的、滴滴、优步（中国）……
    也有投资人、银行、合作伙伴和下属同事……
    纵观他过往经历，没有任何耀眼的履历。
    甚至连学习成绩都一般！
    他之前的高中同学在网上评论：
    “关煌在学校中没什么动静，我们至多在球场上做做对手，学生们要自己组织个活动什么的，永远找不到他。”
    “至于后来，他曾经在高中做了一年学生会副主席，据说还是因为他的年纪可以作诸同学兄长的缘故。”
    ……
    就是这样一个人，却成就如此霸业，实在让人不可思议！
    外表看起来儒雅，骨子里凶狠绝伦。
    可以称得上中国互联网狼性最足的企业家之一。
    有知名财经记者评价他这份创业初期他这份“狼性”：
    至刚至猛、勇不可当。
    擅长单骑突入敌营，率十万众可横行天下。
    “商业伦理这一块在学校教育中是缺失的。”
    关煌组织一下语言：“我们超人一路走来，就是在跌跌撞撞中前行，有时方向错了，消费者有了剧烈的反应，然后才开始去反省。”
    姚雪回忆了一下超人的历史。
    发现方向性的错误基本没有，这是一个具有可怕自我纠错能力的组织。
    关煌：“所以我在想，可能教育本身对人如何跟这个社会相处说得非常少，或者说得不是很务实。”
    “很多人从学校出来就直接到组织里了，组织承担的责任要比想得大很多，组织要教会他怎么跟这个社会相处。”
    姚雪插话，“用网上的一句话说，就是没挨过社会的毒打。”
    关煌嘴角弯了一下，突然发现姚雪也不是太严肃的人，嘴里说道：
    “我想，可能当时通过跪下，那个司机能把这个问题解决了，但是5年、10年之后，他回想起这段经历，心里肯定不是很舒服。”
    “是的，这段记忆可能会跟谁他一辈子。”
    关煌：“所以说，如果组织能够有更多的责任，能够帮助大家学会跟这个社会相处，员工就可以过得更好一些。”
    姚雪轻轻直起腰，放松一下身体。
    虽说是采访，她的压力也很大。
    不敢有丝毫的失礼。
    关于男人的传闻有很多，她也是雾里看花。
    如果一不小心把采访搞砸，或者惹怒对方，或者被对方看上，都是得不偿失的。
    只能小心翼翼，如履薄冰。
    “那之后，你有刻意做什么工作来推动这个事情吗？就是让他们不要再做这样的举动。”
    关煌摇头：“没有。因为我们觉得当组织大了之后，你看到一件事情时，要知道一定还有成千上万的，一百件、一千件、一万件类似的事情每天都在发生，并且它的表现形式可能还是不一样的。”
    姚雪：“蟑螂原理。”
    如果在在家里发现一只蟑螂，可能有成百上千只蟑螂。
    关煌：“是的，但这些事的本质都一样，就是大家的尊严感不够。第一，他的自尊不够；第二，他得到的尊重也不够。如果不能从根本上解决问题的话，只是从表现形式上说你不许干这个事情、不许干那个事情，没有意义。”
    姚雪想了一下，开口问道，“那你们有没有做一些系统的工作，把“有尊严”这件事落到地上？”
    关煌：“当然。还是我刚才说的，第一件事，我们先要保证大家足够值得被尊重。”
    姚雪：“怎么做？”
    关煌：“首先你要配得上，只要你配得上，你一定就会得到。”
    姚雪：“用查理·芒格（伯克希尔·哈撒韦公司副董事长、巴菲特的搭档）的话说，要得到一件东西的最好方式是证明自己配得上它。”
    关煌点头：“是这个意思，当大家这么做了之后——不管被同事尊重还是被用户尊重——得到的体验一定是非常好的。”
    姚雪：“一旦体验过，人的尊严感、自尊心都是会被逐渐激发出来的。”
    ……
    “姚雪长得挺好看的，皮肤很白”，白小雅对着胡丽丽说道。
    胡丽丽漫不经心回答，“是吗？”
    白小雅：“你看老板的眼，大部分时间都放在她身上，这可不多见。”
    胡丽丽：“或许是为了更好回答问题，才集中注意力的。”
    白小雅撇撇嘴：“我还不了解他，这个样子，肯定是看上对方了，集中注意力，也是感兴趣的表现，要是觉得无趣，他早就起身走人了，哪会在这里闲扯。”
    胡丽丽随口回答：“看上就看上，跟咱们没关系。”
    白小雅看了她一眼，没说话。
    胡丽丽没注意到对方的眼神，她最近被老板的情事搞得一团糟。
    唐果王者归来，天天和许馨雨搞摩擦，让她夹在中间两头受气。
    有时候忍不住不埋怨老板四处留情，惹出一地鸡毛。
    唐果许馨雨两人，不去怪关煌花心，反而认定是对方的原因，导致现在局面不可收拾。
    势要把狐狸精赶出家门！
    今天她找一个事，明天对方挑衅几句。
    一方是小姨，一方是闺蜜兼老板娘，胡丽丽也很无奈。
    哪一方受伤都不是她想看到的。
    只能费劲不讨好地从中撮合。
    ……
    胡思乱想半天，胡丽丽突然意识到旁边还有人呢，张嘴问道，“你怎么一点不紧张？”
    “紧张什么？”
    胡丽丽笑，“区冬妮。”
    白小雅装作若无其事的样子，“小区能力还是很强的，有她帮忙，我轻松了很多。”
    胡丽丽给她一个白眼，“在我面前装什么装。”
    作为公司高管，她对区东妮的上位史了如指掌。
    白小雅自然不会把真实心思吐露，“没有，我这个人你也知道，没有多大事业心，小区想往上爬，随她去，只要不影响我就行。”
    胡丽丽呵呵冷笑：“有些事，不是你想避开就能避开的，现在老板还念一点旧情，时间长了，情意消耗，不说辞退了，随便把你打发一个偏远角落，你愿意接受吗？”
    白小雅脸上不动声色，手指紧紧抓住包包，“不会的，老板这个人，缺点很多，但是很念旧情。”
    胡丽丽看着她，“别的我也不多说了，你都懂得，有什么需要帮忙的尽管说。”
    白小雅稍微吐露一下口风，“谢谢。”
    胡丽丽：“咱们之间还客气什么。”
    白小雅笑了下，“是的，不用客气。”
    超人的校友帮本来就是一股潜在的势力，隐约帮忙，彼此守望。
    更不要说两人还是同学。
    ……
    屋内采访继续，
    姚雪换了一个话题问，“打败了优步（中国），整个市场都没有竞争对手了，你们下一步有什么打算？”
    关煌摇头，先纠正她一个概念，“有市场必然有竞争，如果真的进入一种没有竞争的阶段，公司发展也会停滞，这是我个人的感觉。”
    姚雪皱着眉头：“那能不能这样说，超人之所以在短时间内取得这么大发展，也是有竞争的原因。”
    关煌点头：“如果有什么事情是超人三年发展这么快的最大因素，就是最激烈的竞争。”
    姚雪不知道对方是真心还是客套。
    喜欢竞争？
    关煌继续说道：“我不觉得哪家公司在中国，比我们竞争更残酷、更血腥、更拼。外卖业务，打车业务，从规模和量级上，都是前所未有的。”
    创立之后，先是在外卖市场竞争，接着进军网约车市场，同国内公司竞争的最高峰是同“快的联盟”的烧钱大战；
    然后，还没品尝到胜利果实，uber冲了进来，又是一番血雨腥风。
    可以说，超人公司的成长史就是一部公司竞争的历史，而且对手越来越强。
    姚雪点头，同意这个观点，“超人能走到今天不容易。”
    “有一定幸运。”
    姚雪：“我听说，你们准备拥抱自动驾驶？是基于什么方面的判断做出这样的决定？”
    关煌：“超人公司，可以说是生活方式和运输方式的交会点。”
    姚雪一脸懵逼。
    关煌：“我们常常说，网约车，网约车，要理解什么是网约车？先要理解什么是互联网的生活方式。”
    “什么？”
    “就是点击，然后实现。”
    姚雪闻言，很是惊讶，转念一想，对方总结的很到位。
    点击实现。
    网约车也是如此。
    关煌：“5分钟时间，我们可以将人运输到各处；同样5分钟，我们也可以用不同的方式运输其他东西。”
    姚雪似乎有点明白了。
    关煌继续说道：“谷歌从2007年就开始研究自动驾驶，特斯拉和苹果也开始投资这个领域。每年有100万人死于车祸。每年人类要把几十亿甚至几兆个小时浪费在车里，既焦虑又沮丧。”
    “想像一下，当你把时间还给人们，让他们不再忧心忡忡，生活品质会改善多少。不像之前的出租车行业或电车行业要对抗和拒绝科技，我们必须拥抱自动驾驶，让它成为我们未来的一部分。”
    “我相信，未来是无人驾驶的世界，一旦无人车时代到来，超人会转型匹配无人驾驶车辆。”