读档2013 - 149、会员制度

    “你就会哄人”，郁珊嘟着嘴，
    吃过饭，在郁珊妈的强烈建议下，两人出来约会。
    刚才在餐桌上，凭借关煌的口舌，很快把岳母大人哄得眉开眼笑。
    如果不是时间太短，几乎可以当场改称呼了。
    关煌揽着她，“哪里哄人了？”
    “你知道。”
    关煌自然知道。
    他当着岳母大人的面承诺，一定会好好照顾珊珊，保证后半生的幸福，喜欢小孩子，肯定会视如己出……
    林林总总一大堆。
    “我一走，岳母大人肯定会问东问西，我就干脆只说了。”
    郁珊：“我可以骗她呀，现在一暴露，以后会一直追问，烦死人。”
    关煌亲了一下她，“这不正好嘛，过几天搬家顺理成章。”
    郁珊撒娇：“那么大房子，我一个人住，害怕。”
    “怕什么，有我的，你在学校住，上下楼都是熟人，开个房还要去酒店。”
    郁珊紧紧抱着男人的手臂，“就知道想坏事。”
    关煌安慰道，“怎么说是坏事，自然反应，再说了，那也是我们的家呀。”
    郁珊一听到“家”，就没有再拒绝的想法了。
    营**巢！
    付出什么代价，都值得。
    “那好吧，不过，该怎么和悦悦说呢？”
    关煌装糊涂：“什么？”
    郁珊横了他一眼，叹气道，“还不是你惹的麻烦，悦悦要是知道咱俩的事……”
    关煌有点心虚，“你可别冤枉好人，我和悦悦都是工作上联系。”
    郁珊“哼”了一下。
    她知道这种事怪不到男人头上，可是心里别扭。
    当初真不应该撮合两人，虽然表面上没成功，却让两人的相处更加亲密。
    “悦悦从小到大连个男性朋友都没有，你还经常和她开玩笑，时间长了，你说她会怎么想？”
    关煌顿时感到棘手。
    郁悦现在可是超人ai实验室的负责人，虽然暂时没做出什么成果，却是制霸未来的关键，重要性不言而喻。
    如果因为感情上的事，出了动荡，那就得不偿失了。
    “这个，我还真没想到。”
    “悦悦自己也没意识”，郁珊也头痛。
    当初察觉到关煌对自己的鬼心思，为了把他引导上正道，介绍妹妹作为女朋友。
    没想到，赔了夫人又折兵。
    不但自己没跑掉，连妹妹也沦陷了。
    关煌有点得意自己的魅力，却又不敢表现出来，“嗯，实在不行的话，给悦悦介绍一个男朋友。”
    这种话，连他自己都不信，更不可能骗过郁珊了。
    “少出骚主意，这事你别管了，我来处理。”
    关煌心想“你能怎么处理？难道要姐妹共侍一夫”，不过总归是有点理亏，这种混账话也不敢说出口。
    两人走到一处林荫小道，黄叶飘落，颇有几分秋日萧瑟之美。
    郁珊拉着关煌坐到休息椅上，“对了，我看新闻，说你们又开始烧钱竞争，补贴用户了？”
    关煌解释道，“是的，美团和滴滴联手，我们不得不应战。”
    郁珊“哦”了一下，她对这些东西也不懂，“那是不是需要很多钱？”
    “嗯。”
    郁珊建议道，“要不要把房子抵押了？”
    关煌哑然失笑，“这才哪到哪，现在烧的是投资人的钱，放心吧，没事。”
    郁珊想起之前用过的app体验，试着建议道，“我觉得你们都太重视新客户了，什么首单免费，推荐有礼，这样不是不好，但是，对于老客户来说，有点不是滋味。”
    媒体上的批评声音一直很大。
    有经济学家把超人、美团、滴滴几家公司斥之为“道德败坏”，所融资到钱比在市场上挣到的钱还多。
    人们对于互联网创业公司的愤怒，有转移到几家新兴公司的倾向。
    甚至还有人编排出关煌的语录，什么创业“拼的就是融资能力”，要晒一晒融资的到账单来比一比实力。
    这种话虽然是假的，却迎合了大众想象，流传很广。
    关煌点头，“是有这个倾向，但是，暂时没办法，你不去占领新用户，竞争对手就会去占领，只能先撑过这一轮再说。”
    郁珊：“我也不懂，只是看到国外的一篇调查研究，说好市多、亚马逊和星巴克的成功，都与会员经济密不可分。”
    “是吗？”
    郁珊回忆一下，“相关数据显示，亚马逊会员每年平均在亚马逊消费1200美元，非会员仅500美元。星巴克会员的消费次数是非会员的三倍，而且会员在以每年18%的速度增长，存在星巴克会员账户里的金额达到12亿美元。”
    关煌皱着眉头，“这倒也是一个思路。”
    郁珊：“国外有媒体将这种情况定义为会员经济。”
    关煌想起后世的情况。
    在他的认知中，会员经济要在互联网进入下半场之后才开始蓬勃发展。
    那时，获取新用户前所未有地难，与其花大钱去获取新用户，不如深耕老用户。
    同时，移动互联网和大数据技术，让公司更容易根据用户行为模式来提供定制服务。
    还没想过现在开始发力“会员制度”。
    郁珊的话给了他个启发。
    与其针锋相对开拓新用户，不如把已有的市场维护好。
    毕竟，补贴而来的用户是没有多少忠诚度的。
    有奶就是娘。
    而会员制度就是个人和组织或企业之间，建立一种可持续可信任的正式关系。
    这种关系是相互促进的。
    企业将提供给会员更好的福利，会员则有更高的忠诚度，甚至提供建议，帮助企业改善产品。
    “超人的会员体系一直在筹建发展，不过力度上不足，看来有必要加强一下。”
    郁珊：“我回去给你找一下这方面的材料，看能不能用的上。”
    “这样的话，销售部门就变得不那么重要，产品和客户服务部门需要更高的权限和更多的思考，我们的最佳客户是谁，我们又能提供给他们什么非我不可的价值……”
    关煌皱着眉，自言自语。
    牵一发而动全身。
    简单的会员经济，代表着重要的战略转型。
    不是拍拍脑袋就能决定的。
    郁珊看着男人思考的样子，心下一片宁静。
    静静享受着眼下的幸福时光。